กองวิชาการ มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย

ประเมินความพึงพอใจการให้บริการข้อมูลสารสนเทศ และการบริการวิชาการ
กองวิชาการ สำนักงานอธิการบดี ประจำปีการศึกษา 2561
* ** * * * * * *

ตอนที่ ๑ ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม

๑) สถานภาพ	พระภิกษุ	คฤหัสถ์ชาย	คฤหัสถ์หญิง
๒) ตำแหน่งหน้าที่	ผู้บริหาร	คณาจารย์	เจ้าหน้าที่
๓) วัตถุประสงค์ของการเข้าเว็บไซต์ (เลือกได้มากกว่า ๑ ช้อ)
ติดตามข่าวสารของกองวิชาการ		ติดตามข่าวสารด้านการจัดการความรู้
สืบค้นฐานข้อมูล เช่น หลักสูตร ฯลฯ
๔) ช่องทางการติดต่อกับผู้ให้บริการ (เลือกได้มากกว่า ๑ ข้อ)
ทางโทรศัพท์	Email	website	อื่นๆ ……………….

ตอนที่ ๒ ความพึงพอใจจากการใช้บริการข้อมูลสารสนเทศกองวิชาการ

กองวิชาการให้บริการเว็บไซต์สารสนเทศ ๓ เว็บไซต์ คือ ๑) เว็บไซต์กองวิชาการ (http://aad.mcu.ac.th) ๒) เว็บไซต์ฐานข้อมูล (http://mcuaad.mcu.ac.th/ac) และ ๓) เว็บไซต์การจัดการความรู้ (http://km.mcu.ac.th)

ข้อ	รายละเอียด	มากที่สุด 5	มาก 4	ปานกลาง 3	น้อย 2	น้อยที่สุด 1
1	ความทันสมัยของของมูล
2	เนื้อหาและข้อมูลมีประโยชน์
3	ความถูกต้องน่าเชื่อถือของข้อมูล
4	เชื่อมโยงข้อมูลที่เกี่ยวเนื่องกันอย่างเป็นระบบ
5	สามารถนำไปใช้งานได้จริง
6	มีความหลากหลายในวิธีการการนำเสนอ
7	ระบบมีประสิทธิภาพเข้าถึงข้อมูลได้สะดวก
8	ข้อมูลครอบคลุมเนื้อหาที่เกี่ยวกับภาระของส่วนงาน
9	ความเหมาะสมของข้อมูลที่เผยแพร่ไปยังหน่วยงานภายนอก

ตอนที่ ๒ ประเมินความพึงใจคุณภาพการบริการของกองวิชาการ สำนักงานอธิการบดี

ข้อ	รายละเอียด	มากที่สุด 5	มาก 4	ปานกลาง 3	น้อย 2	น้อยที่สุด 1
ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ
1	มีขั้นตอนการให้บริการ หรือมีกำหนดการจัดกิจกรรมและการประชาสัมพันธ์ที่ดี มีขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน
2	สามารถเข้าถึงการบริการหลายช่องทาง
3	ระยะเวลาให้บริการเหมาะสมกับสภาพงาน
4	มีระบบติดตามความพึงพอใจของผู้รับบริการ หรือมีช่องทางการรับข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะได้โดยสะดวก
ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
1	ให้บริการด้วยความเสมอภาค ไม่เลือกปฎิบัติ
2	ให้บริการด้วยความสุภาพ และเป็นกัลยาณมิตร
3	ให้บริการด้วยความกระตือรือร้น
4	ให้บริการค้วยความเต็มใจ
5	ให้บริการด้วยความสำนึกในหน้าที่ และรับผิดชอบผลของงาน
ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
1	มีการอำนวยความสะดวก ช่วยเหลือแก้ไขปัญหาข้อขัดข้องต่างๆ
2	มีระบบสารสนเทศ ระบบสื่อสารที่ทันสมัย
3	มีการพัฒนาด้านการอำนวยความสะดวกให้ดีขึ้นอยู่เสมอ
ด้านผลการให้บริการ
1	ได้รับบริการที่ประทับใจ
2	ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ
3	ได้รับบริการที่เป็นประโยชน์